Сервис персонального технического сопровождения
Технический менеджер по работе с клиентами (TAM) Cloudflare — это, по сути, часть вашей команды. Это эксперт службы поддержки Cloudflare, который понимает особенности вашей технологической инфраструктуры, уникальные компоненты и требования к портфолио Cloudflare. Добавление TAM обеспечивает:
- Единый контакт для вашей организации, который доступен как через Slack, электронную почту и телефон, так и для регулярных встреч
- Ускоренные соглашения о гарантированном уровне обслуживания (SLA), включая время реагирования на срочные инциденты менее 30 мин.
- Глобально согласованные инструменты и возможность получения технической поддержки от менеджера по работе с клиентами в регионе
Преимущества
Единая точка контакта для предоставления технической поддержки Cloudflare
Опытный специалист службы поддержки Cloudflare
Технический менеджер по работе с клиентами (TAM) Cloudflare повышает эффективность и значительно расширяет возможности вашей команды, предоставляя эксперта поддержки Cloudflare, который отвечает за технические вопросы, отслеживает заявки, управляет эскалацией, сообщает о решениях и составляет регулярные отчеты.
Целенаправленная поддержка для обеспечения бесперебойной работы
Технические менеджеры по работе с клиентами сосредоточены на постоянном развитии и постоянно ищут способы непрерывного совершенствования, предоставляя обоснованные рекомендации и применяя лучшие практики, основанные на опыте, чтобы уменьшить количество заявок и сократить время решения проблем.
Поддержка операций, критически важных для бизнеса
Технические менеджеры по работе с клиентами обеспечивают всестороннюю поддержку сезонных, важных или масштабных операций, в том числе проведение анализа трафика перед операцией, обеспечение её мониторинга и предоставление обновлений относительно производительности, а также составление итоговой сводки после операции.
Изучить возможности
Изучить возможности
Единая точка контакта технической поддержки
Которая понимает и централизованно управляет вашими потребностями в поддержке решений Cloudflare
![[Плитка значка] – Учебный центр – 50](/cdn-cgi/image/format=auto/https://cf-assets.www.cloudflare.com/v2/image/o9pqtdsmgp1urdvpsdah7tpo28/icon_tile_learning-center-book.png){kind=icon}
Разработка индивидуальных руководств и управление ими
Для обеспечения унифицированной работы необходимо постоянно обновлять информацию о номенклатуре продукции и индивидуальных требованиях
Основной технический менеджер доступен в рабочее время часового пояса региона
Круглосуточная поддержка и быстрое устранение всех P1/критически важных проблем
Горячая линия экстренной поддержки (круглые сутки, без выходных и праздников)
Постоянная доступность в круглосуточном режиме для уведомления о срочных проблемах
Поддержка критически важных для бизнеса операций
Включает в себя план действий и день поддержки для защиты от сбоев
Централизованное управление эскалацией заявок и инвентаризацией
Это включает в себя проактивную помощь, регулярные обновления о ходе выполнения и ускоренное решение проблем
Создание и доставка сводного отчета об инцидентах
На еженедельной/ежемесячной основе для отслеживания и анализа улучшений с течением времени
Канал Slack с техническим менеджером
Чтобы задавать повседневные вопросы и чтобы технический менеджер мог поделиться частыми обновлениями, напоминаниями об обслуживании и т. д.
