デジタル体験監視（DEM）とは、内部または外部のエンドユーザー体験を追跡、発見、最適化するプロセスです。
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デジタル体験監視（DEM）は、組織がエンドユーザーの体験を追跡、検出、最適化することを可能にするソフトウェアです。DEMは、組織がエンドユーザーの体験を分単位で観察し、問題を迅速に特定し解決することを可能にします。DEMは、遠隔地やオフィス内の従業員などの内部エンドユーザーや、お客様などの外部エンドユーザーに対して使用することができます。
DEMソフトウェアは、従業員の体験、またはお客様のデジタルプロパティや製品とのやりとりに影響を与えるネットワークの問題（パフォーマンスの低下、アプリケーションの停止）に関する履歴および予測データをIT担当者が利用できるようにします。これらのソフトウェアソリューションでは、Webサイトのトラフィック、ユーザーの行動、アプリケーションのパフォーマンスなど、さまざまな要因を監視します。
このデータを分析することで、企業は自社の製品やサービスが十分に機能していない領域や、従業員の生産性や協業に影響を及ぼす使い勝手の問題がある箇所を特定することができます。このデータ主導のプロセスにより、企業は製品開発の改善や事業運営の最適化を図ることができます。
組織は、従業員やお客様のデジタル体験を可視化するためにDEMを必要としています。この可視性がなければ、組織は重要な脆弱性を見落とし、問題が発生した際に根本的な原因の特定に苦労し、一刻を争う問題を解決する能力がないことに気づくでしょう。
正確かつリアルタイムのデジタル体験監視戦略により、企業は潜在的な問題を迅速に特定し、緩和し、解決することができます。
デジタル体験監視は、組織がエンドユーザー体験を監視し、カスタマイズし、改善するためのツールの一つです。主な機能としては、以下のようなものがあります：
Cloudflare Digital Experience Monitoringは、従業員がどこで働いていても生産性を維持できるよう、予測、履歴、リアルタイムのインテリジェンスを提供する内部オブザーバビリティツールです。顧客はCloudflareのグローバルネットワークに接続することで、IT担当者に詳細な可視性を提供することができ、トラブルシューティングを簡素化し、社内のエンドユーザーの接続性やハイブリッドワークのパフォーマンスに影響を与える問題を解決することができます。
DEM（デジタル体験監視）は、顧客や従業員のデジタルインタラクションの質を追跡し、改善するための仕組みです。複数の監視手法を組み合わせて、ユーザーがアプリやサービスをどのように利用しているかを把握し、問題の特定と改善に役立てます。
従来の監視は内部サーバーの正常性やバックエンドインフラストラクチャに焦点を当てることが多いのに対し、DEMではユーザーの視点を重視します。ユーザーのデバイスからネットワークを介してアプリケーションまでの全過程を分析し、インフラストラクチャがどこにあっても、期待通りの体験を提供できているかを確認します。
多くのユーザーに影響を与える前に、パフォーマンスのボトルネックを積極的に発見することができます。その結果、トラブル対応が迅速になり、従業員の生産性向上や顧客体験の改善につながります。
DEMはは、公共のインターネット環境や様々なSaaSアプリケーションを利用する、従来のオフィスの境界外に居るリモート勤務者の接続性を監視するために必要な可視性をITチームに提供します。これにより、遅延の原因がユーザーのローカルWi-Fiか、ISPの問題か、アプリケーション自体のものかを特定しやすくなります。